Reklamacje i odstąpienie od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy
Możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, jeśli produkt nie spełnia oczekiwań co do jakości, typu lub rozmiaru. Termin odstąpienia biegnie od dnia, w którym Ty lub osoba przez Ciebie wskazana (inna niż przewoźnik) otrzymała ostatni produkt z zamówienia.
Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o swojej decyzji jednoznacznym oświadczeniem (np. e-mail lub list). Możesz użyć naszego formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
Dane kontaktowe:
Bartłomiej Goryl
HaftDream
ul. Malecka 14
32-651 Nowa Wieś
Tel.: +48 451 675 684
E-mail: kontakt@haftdream.pl
Wystarczy, że wyślesz informację o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
Reklamacje produktów
- Sprzedawca zapewnia zgodność produktów z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
- Nie odpowiadamy za brak zgodności, o którym konsument został poinformowany przed zawarciem umowy i który zaakceptował.
- Reklamowany produkt dostarczamy lub wymieniamy na nasz koszt.
- Sprzedawca odpowiada za wady ujawnione w ciągu dwóch lat od dostarczenia produktu. Wady ujawnione w tym okresie uznaje się za istniejące w momencie dostawy, o ile nie udowodnimy inaczej.
- W przypadku braku zgodności możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
- Zwroty lub wymiana produktów odbywają się zgodnie z przepisami i na nasz koszt.
Procedura reklamacyjna
- Reklamację możesz zgłosić na adres: kontakt@haftdream.pl.
- Podaj dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, adres) oraz opis problemu.
- Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych. Brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.
Ograniczenia prawa odstąpienia
Wyjątki od prawa zwrotu
Nie możesz odstąpić od umowy w przypadku produktów wykonanych na zamówienie (np. z indywidualnym haftem). Ręcznie personalizowane produkty są dostosowane do Twoich wymagań, dlatego nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że wystąpi nasza pomyłka.
Uwagi dotyczące różnic
Zdjęcia produktów mogą różnić się od rzeczywistości z uwagi na ustawienia monitorów. Nie odpowiadamy za wybór niewłaściwego rozmiaru, dlatego sprawdź zamówienie przed jego złożeniem.
Formularz odstąpienia od umowy
Wypełnij i wyślij, jeśli chcesz odstąpić od umowy:
Adresat:
Bartłomiej Goryl
HaftDream
ul. Malecka 14
32-651 Nowa Wieś
E-mail: kontakt@haftdream.pl
Ja/My [imię i nazwisko] niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży:
- Produkt: [nazwa]
- Data zakupu: [data]
- Data odbioru: [data]
Dane kontaktowe konsumenta:
Imię i nazwisko: [dane]
Adres: [dane]
Podpis: [jeśli papierowo]
Data: [data]